セラミックタイル乾物販売中！これを行うと、顧客は再び訪問するようになり、注文を止めることができなくなります。

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再訪問の種類

顧客の再訪問には主に、電話/WeChat 再訪問、戸別訪問、イベント再訪問、潜在顧客再訪問の 4 つの方法があります。いずれの方法を使用する場合でも、適切な時期を選択し、十分な準備（顧客の陶磁器タイルの購入と使用状況の把握、その他の特別な記録の有無など）を行う必要があります。

1. 電話/WeChat による再訪問

電話/WeChat での再訪問は、通常、お客様が製品を使用してから 1 週間以内、基本的にアフターサービスが完了した翌日、お客様から苦情があった翌日です。再訪問の際は、お客様の使用状況やアフターサービス、苦情の解決などについて、必ず標準的な敬語を使用し、お客様のご意見やご提案をよく聞き、使用上の注意点やメンテナンスの注意事項をお客様に伝えてください。必要に応じて、タイムリーな手配を行ってください。担当者が戸別訪問サービスを提供します。同時に、再訪問の記録を作成し、顧客ファイルに入力する必要があります。

2. 家庭訪問

再訪問のタイミングは、通常、お客様がセラミック タイルを約 3 か月使用した後です。事前に電話またはWeChatでお客様にご連絡くださいお問い合わせの上、再訪問の目的を説明し、お客様のご意見を伺い、お客様にご同意いただいた上で、具体的な再訪問時期を取り決めさせていただきます。再訪問の際には、再訪問の目的に応じて関連する道具や資料などを準備し、再訪問の内容を正確かつ詳細に記録し、再訪問後のセラミックタイルの使用およびメンテナンスの注意事項を顧客に注意喚起する必要があります。顧客再訪問記録シートに記入し、顧客ファイルに入力します。

3. イベント再訪問

イベント再訪問とは、その名のとおり、新築祝い、誕生日、結婚記念日、春節、中秋節、その他の伝統的なお祭りなど、お客様にとって重要な時期に訪問することを指します。一般的には 3 日間を選択するのが適切です。新築祝いの帰省の前後など、重要な時期は1週間前くらいに到着するのがベストです。事前に電話またはWeChatで連絡し、顧客の幸せな引っ越しを願い、ブランドからギフトを受け取ることを顧客に伝え、ギフトの配達時間に同意し、ギフトを渡すときに美しいグリーティングカードを添付し、メッセージを書きます。ブランドから顧客へのお祝いの言葉。誠意を示すために、できればゼネラルマネージャーの署名を添えてください。

4. 潜在的な顧客の再訪問

潜在的な顧客はまた、フォローアップ サービスを提供し、主導権をしっかりと握り、電話で主導権を握り、躊躇している顧客ができるだけ早く選択できるように、繰り返し「砂糖をまぶした弾丸」で攻撃する必要があります。 。再訪問に最適な時期は、連絡後 1 週間です。返信する前に、複数のチャネルを通じて顧客の詳細な情報を理解し、再訪問の手順と尋ねる必要がある質問を計画してください。十分な準備ができたら、再度電話して再訪問する必要があります。 , 主にリフォームの進捗状況や購入意向、購入時期などについてお伺いします。

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顧客の再訪問方法

1. ギフト返送の訪問方法

顧客のリノベーションが始まる前に、良いスタートの写真を顧客にプレゼントします。そうすることで、施工者とのコミュニケーションの機会が生まれるだけでなく、お客様にも思いがけない驚きを与えることができます。

販売プロセス中に、顧客が新しい家に引っ越した日付に注意し、登録して通知します。顧客の引っ越しの日まで待って、事前に新築祝いの贈り物 (通常は鉢植えまたは翡翠) を予約し、顧客に渡します。この動きは顧客に驚きをもたらすだけでなく、周囲の潜在顧客にも影響を与えるでしょう。

もちろん、プロジェクトの良いスタートと新築祝いの両方を贈る場合は、両方をギフトとして贈る必要があります。これは実際の状況に基づいて行う必要があります。

2. SMS による再訪問方法

(1) 取引当日の折り返し面接: ××様、この度は××ブランドをご購入いただき誠にありがとうございます。心を込めてご対応させていただきます。将来的には、在庫や配送情報、返品や補充情報のリマインダー、装飾のヒントなどを携帯電話のテキストメッセージ/WeChatメッセージを通じて提供する予定です。 ××××-×××××××× またはレプリカ機に関するお問い合わせ (または: ×× 様、こんにちは。ご購入いただいたタイルは本社のメーカーに発注されており、 ×日以内に到着します）商品到着後、できるだけ早くご連絡し、ご自宅への配達時間を調整いたします。××ブランド×の従業員一同、皆様のスムーズな仕事と幸せな生活をお祈りしております。 ××××-××××××××またはコピー機）までご連絡ください。

(2) 配達の 1 日前に再度訪問します: ×× ブランドが通知します: ご注文いただいた ×× ブランドの ×××× タイルを明日配達します。現場で品質と数量を確認してください。 。詳しくは××××-××××××××またはコピー機までお問い合わせください。

(3) 受け取り当日または翌日の面接テクニック: ×× 様、こんにちは。タイルは正常に配送されました。今後の使用中にご不明な点がございましたら、お早めにご連絡ください。セラミックタイルのメンテナンスに関する知識が必要な場合は、お問い合わせください。あなたのより早い人生と幸せな家族を心から願っています！ ××ブランド販売スタッフ ××× (Tel:××&time)s;××××××××) よろしくお願いします

(4) 敷設中のインタビュー スキルを返す: ×× ブランドによる注意事項: セラミック タイルを敷設するプロセス中、セラミック タイルの裏面にある ×× ブランド ロゴに注意してください。セラミック タイルのテクスチャ接続の滑らかさと自然な効果を反映するために、すべてのセラミック タイルが同じ方向に配置されていることを確認してください。ご不明な点がございましたら、XXXX-XXXXまでご連絡ください。装飾の完璧な効果をより高めるために、プロセス中にタイルの表面が汚れたり傷が付いたりします。ご質問がある場合は、××××-×××までご連絡ください。 ××××× またはマシンをコピーします）。

(5) 納品後 7 日および 15 日後のフォローアップ手順: ×× ブランドからの注意事項: 商品を補充する必要がある場合は、3 ～ 7 日前までにご連絡ください。できるだけ早くご用意させていただきます。ご自宅にある同じ色番号の××ブランドの製品は、装飾の進歩と効果のニーズを満たすことができます。ご不明な点がございましたら、××××-××××××××またはコピー機までお問い合わせください。 (または: ×× ブランドは次のことを通知します: タイルが残っている場合は、販売レシートを添えて 60 日以内に返品してください。タイルが水に浸かったり、汚染されたり、破損したり、梱包が不完全であったり、加工され切断されたりした場合は返品を受け付けられません。返品はこの商品の合計数量の 5% を超えてはなりません。ご不明な点がございましたら、××××-×××××××× またはコピー機までご連絡ください。

3. 在宅での無料メンテナンス再訪問方法

SMS、WeChat メッセージ、または電話で、今年のブランドのトップ製品に選ばれたことを顧客に通知します。優良な顧客は無料の訪問クリーニングとメンテナンスサービスを受け、その後、訪問クリーニングサービスの時間と場所について率先して予約を取り、サービス項目を通知し、連絡します。人物およびその他の情報。

テキスト メッセージと WeChat の返信メッセージ: こんにちは、お客様、×× ブランドの ××× です。× 月 × 日にお客様のご自宅の清掃とメンテナンス サービスを行います。その際にご連絡ください。私は貴社の営業マン×××（電話番号：×××××××××××）です。

電話での折り返し面接のテクニック: ××さん、こんにちは。私は××ブランドの×××です。あなたは××コミュニティの×棟×のオーナーですか？以上です。今年、あなたは当社ブランドの優良顧客として選ばれました。××× (時間) に、無料の訪問タイル メンテナンス サービスを提供します。時間はありますか？

メソッドは死んだ、人は生きている。応用の美しさは心を一つにすることにあります。この記事で紹介した顧客再訪手法を使いこなせるかどうかは、顧客にしっかり対応しようとする誠実な心を持っているかどうか、そして現場に応じて柔軟に使いこなせるかどうかにかかっています。